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湖北:武汉“敬老”公交线路 15年坚持用心、用情

2019年08月21日 12:09来源:未知手机版

handhold,5月31日,CPU-Z

在武汉有这样一条公交线路,没有过多的装饰,在15年的岁月中坚持用心、用情造就了一条敬老公交线路。从珞雄路公交场站至水蓝郡的10个公交站点,每天都会有不少老年乘客在站点 翘首以盼 739路,带着他们去晨练、就医、买菜,这条线路已经成为他们生活中不可或缺的一部分。这条 敬老 公交线如何开进万千老年乘客的心坎上?今天我们带大家走进他们敬老、爱老的故事。

退伍不褪色 等、说、帮 三字诀一用就是10年

我从部队退役后,在739路从事公交车驾驶工作12年来,我一直都有一个对自己的坚定要求 不忘初心、不负坚守、立足本职、永葆军魂 。 739路41岁司机聂三华说到。聂三华此前在部队服役了11年,服役期间曾两次荣获个人三等功。1998年抗洪抢险时,他火线入了党。2006年8月,聂三华转业到武汉公交,2007年8月正式开始从事739路公交车驾驶工作。

图为:党员驾驶员聂三华车前敬军礼

以军人的标准严格要求自己的一言一行,坚持用心用情服务好每一位乘客,12年来,聂三华一直都是保持着 零事故、零违章和零投诉 的 三零 纪录。公交739路运营经过水蓝路东山村、长城别苑、南波湾、锦绣良缘多个居民小区,老年乘客相对较为集中。2007年8月,刚刚走上739路公交驾驶岗位的聂三华有些不适应,水蓝路上的三个站点,老年乘客多,随身还都带着大包小的物品,经常还有老两口推着轮椅搭乘739路去医院看病。由于老年人行动缓慢、反应迟钝,上下车过程比其他乘客要慢,有时老人怕公交车走了,就会跑几步追公交车,上车后稳定性不好易摔倒,这些都容易造成危险。

图为:聂三华扶行动不便的老年乘客下车

为此,聂三华驾驶时一边严格要求自己提高服务技能,一边研究怎么才能够让老人们安全的乘坐。经过2年在岗位上的工作经验积累和不断努力,他总结出 等、说、帮 的三字诀。10年来一直在全线路推广,至今739路未发生一起老人乘车受伤的事故。每次开车运营服务中,看到有老年乘客上下车,聂三华都会停车多等候一下;老年乘客上车后,他还都会主动口头提醒一句 老人家,慢一点,不急哈! 而每当看到行动不便或坐轮椅的乘客上下车,他都会上前扶上背下。

图为:驾驶员聂三华利用发车间隙清点便民箱内物品

公交车是城市文明与城市形象的窗口,作为窗口工作人员,我们理所应当通过自己的一言一行,自觉为城市文明与城市形象代言,努力开好每一趟车,服务好每一位乘客。 聂三华说。

15年用心、用情服务感动乘客手写感谢信送给驾驶员

年过七旬的赵老夫妇乘坐739路公交车来到珞雄路公交场站,满怀感激地将手写感谢信交到线路负责人周平章手中,用这种方式表扬739路8名公交驾驶员15年来温馨热情服务乘客的感人事迹。耀眼的红纸黑字,字里行间都透露着老人情真意切的感谢。

图为:739路驾驶员接过赵老夫妇感谢信

年过七旬的赵老夫妇家住水蓝路锦绣良缘小区,女儿落户浙江,平日里工作繁忙,每年回来一二次探望老两口。2009年赵老夫妇入住锦绣良缘后,739路公交车开线运营至今,就是赵老夫妇出行唯一能乘坐的公交线路,他们几乎每天都要乘坐739路外出,每次乘车都能受到驾驶员热情周到的服务,为此也让739路驾驶员们所熟悉。10年的时间里,赵老夫妇在哪里上车在哪里下车,乘车时的特点驾驶员都能熟悉掌握,并且也有针对性的提供服务。赵老先生表示,自己患有心脏病、高血压,每周都要乘坐739路去医院复诊开药。前几年自己还可以在老伴的搀扶下缓慢的行走,近两年随着年龄的增长病情也渐渐加重,现在出门都是靠轮椅推着走。739路8名师傅看在眼里记在心里,并详细记下了他们的出行规律, 每周三,老两口都会在水蓝郡起点站坐6点25分的头班车,到民族大道中南民族大学下车后,再换乘583路去陆军总医院看病。婆婆每隔一天都会去四站路以外的新竹路菜场买菜。 驾驶员肖大钧记忆犹新的说到。每周三早班无论是谁开第一班,都会主动走出驾驶室帮助赵老夫妇把轮椅抬上扶下,婆婆推着拖车买菜回来时也都会帮她拎上车来,就这一项主动帮扶8名驾驶员坚持了10年。 739路公交驾驶员聂三华、张静、肖大钧、张志刚、郭颖等驾驶员服务热情周到,态度和蔼可亲,视乘客为亲人。739路驾驶员不只是对我们俩服务好,而是对每一位乘客服务都好,这些我都看在眼里,从心里说,真的挺敬佩这些驾驶员们的真情付出。 赵先生感激的说到。

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