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湖北省高速公路服务区将向第四代转型升级

2019年10月09日 18:09来源:未知手机版

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荆楚网客户端—荆楚网消息(记者 张城、赵秀琳 通讯员 阳升)1991年,全省第一条高速公路——武黄高速建成通车,荆楚大地上宛如拥有了一条腾飞的巨龙。截至2019年8月,湖北高速公路总里程已达到6137公里,实际建成和开通运营了146对服务(停车)区。

近年来,湖北省高速公路管理局充分发挥管理职能,对高速公路服务区进行升级改造,运用智能化管理体系提升服务质量,不仅提高了运营效率,更探索出了一条转型升级新路径。近日,记者走进多个高速公路服务区,体验了服务区的新功能。

武麻高速中馆驿服务区的服务驿站。记者 张城 摄

创新运营管理模式  改造升级服务品质

高速服务区是“人流+车流”的交汇点,湖北以多个服务区升级改造为试点,实现了商业运营和智能管理两大模式创新。

“这是服务区吗?看上去感觉像商场。”9月28日,站在武麻高速中馆驿服务区的停车场,记者以为自己走错了地方。

这是湖北交投实业公司投资2200万元打造的全省第一个“商业综合体”服务区,“波浪式”的现代设计风格,看上去颇有档次。 “商场”里面设有服务台、美食区、商业区、超市、司机之家、旅游接待区、五星级厕所、汽车展示等多个功能区。新设的服务台不仅有专职人员提供咨询,还摆放着医药箱、工具箱、轮椅、雨伞,供旅客应急使用;美食区各类食品、菜品数量超百种。

厕所直接体现着服务区的管理水平。省高管局在推动“厕所革命”的同时,还着重采用现代科技手段对厕所进行改造。在中馆驿服务区,厕所内部都有液晶屏显示着“厕位智能引导系统”,哪个厕位有没有人,在液晶显示屏上就能看得一清二楚。还设置有家庭卫生间、休息区、母婴室、第三卫生间等。

像这样的“硬投入”,在我省的服务区还有不少。省高管局提供的数据显示,仅2018年,全省服务区投入7000多万元,对99座厕所进行了改造升级。改造后全省服务区(停车区)具备母婴室的有75对,具备第三卫生间功能的有99对。此外,还有74对服务区提供汽车修理服务,81对服务区设置161座充电站。“各类服务设施的投入使用,使服务区真正成为‘驾驶者的驿站、旅行者的家园’。”省高管局调研员朱书文说。

武麻高速中馆驿服务区的司机之家。记者 张城 摄

坚持问题导向 全力提升品牌形象

我省服务区“巨变”的背后,离不开规范有序的管理和监督。多年来,省高管局针对服务区长期以来存在的重租赁轻管理、重收费轻服务、重收益轻投入的问题,以问题为导向,以考核标准为标尺,对存在问题的服务区,采取媒体曝光、约谈等方式,督促服务区经营管理单位积极投身改善基础设施、增加公益服务、延伸服务内涵等提升服务品质行动中,推进服务区基础设施从“满足基本需求”向“提供更好服务”转变。

以“厕所革命”为例,2018年以来,仅专项检查就邀请媒体记者参加了5次,每次检查的情况及时通报,每年汇总全年检查结果进行排名,并向全系统和媒体公示,主动接受社会监督。并先后对5对服务区(停车区)实行了关闭整改,极大地震慑了管理松散的单位。

此外,省高管局还结合服务要求和地域特色,成功举办了多届“荆楚行·湖北情”系列竞赛活动,促进了从业人员业务技能和服务区服务品牌的提升。在2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定中,天门、潜江和恩施等3对服务区荣获全国示范服务区、14对服务区荣获优秀服务区。在2018年全国首届高速公路服务区“920美食品鉴会”上,服务区2道菜品双双获奖。

目前,省内服务区已经逐步形成了三国、武当道家、编钟古乐、陆羽茶圣、茶马古道、土家巴人等服务区文化品牌,在引入“潜江大虾”“银通”等品牌的同时,也形成了“楚天舒”“荆品惠”等自有品牌,全省服务区品牌形象得到进一步提升。

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